La permanencia se confunde con marketing cuando se cuenta como cifra. Pero la permanencia es algo más simple: es lo que pasa cuando un proyecto no se abandona. Estoy con el mismo hospital desde 2011. Las relaciones con proveedores de tecnología que me ha tocado ver de cerca duran entre año y medio y dos años. No porque las agencias sean malas — porque la rotación del personal técnico es esa, porque el contrato se renegocia mal, porque el proyecto se cerró «con éxito» y nadie quedó del lado del operador. Cuando un cliente sabe que vas a seguir ahí, te confía cosas distintas. Te muestra lo que de verdad no funciona, no lo que ya tiene casi resuelto. Te pregunta cosas que no le preguntaría a un consultor de un trimestre. La permanencia produce información que ningún diagnóstico inicial captura. Es la única parte del trabajo que un competidor no puede replicar con un mejor pitch deck.
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