La permanencia se confunde con marketing cuando se cuenta como cifra. Pero la permanencia es algo más simple: es lo que pasa cuando un proyecto no se abandona.
Llevo catorce años con el hospital. La mayoría de las agencias de tecnología duran entre 18 y 24 meses con un cliente. No porque sean malas — porque la rotación del personal técnico es esa, porque el contrato se renegocia mal, porque el proyecto se cerró «con éxito» y nadie quedó del lado del operador.
Cuando un cliente sabe que vas a seguir ahí, te confía cosas distintas. Te muestra lo que de verdad no funciona, no lo que ya tiene casi resuelto. Te pregunta cosas que no le preguntaría a un consultor de un trimestre.
La permanencia produce información que ningún diagnóstico inicial captura. Es la única parte del trabajo que un competidor no puede replicar con un mejor pitch deck.
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